Sobre el Puesto
El puesto de Técnico de Campo implica instalaciones e inspecciones en sitios de la empresa de telecomunicaciones. Estas estaciones incluyen torres de comunicación, equipos eléctricos de alta frecuencia y fibra óptica. La persona en este rol proporciona soporte técnico a clientes comerciales con líneas telefónicas, servidores, redes y servicios de internet.
Educación: Al menos un título de Asociado en Electrónica o campos relacionados, o un equivalente en educación y experiencia.
Certificaciones: Preferidas
Experiencia: De 12 a 24 meses en un puesto similar
Requisitos
Funciones Esenciales:
Desarrolla y ejecuta planes de trabajo para proyectos y los revisa según sea necesario para cumplir con las necesidades y requisitos cambiantes.
Brinda soporte a las infraestructuras 802.11 existentes.
Gestiona los aspectos operativos y el alcance de cada proyecto diariamente.
Trabaja bien en equipo y tiene la capacidad de trabajar con una variedad de personalidades.
Responsable de visitar los sitios de los clientes para realizar estudios de campo para servicios inalámbricos e instalaciones y reparaciones de Wi-Fi LAN.
Proporciona mentoría y asistencia a otros empleados y/o clientes.
Prepara y mantiene actualizados los diagramas de red y la documentación requerida.
Disponible para viajar a las ubicaciones de los clientes (viajes locales).
Soluciona problemas, evalúa y monitorea situaciones o problemas, recomienda soluciones y escala los problemas según sea necesario.
Introduce datos de manera precisa y completa en el sistema de tickets para documentar problemas, incluidos los resultados de diagnósticos y las correlaciones de múltiples productos, y documenta el proceso de escalamiento y la información de los resultados.
Disponible para guardias en cualquier momento y día según sea necesario. • Ayuda en la preparación de estimaciones de costos para proyectos.
Gestiona el inventario de equipos inalámbricos.
Realiza otras tareas según sea necesario y requerido.
Habilidades:
Habilidades básicas para trabajar con direcciones IP y gestión de computadoras.
Capacidad para realizar múltiples tareas.
Habilidades analíticas para monitorear y determinar las acciones apropiadas en cada situación.
Aprendizaje rápido y se adapta fácilmente a un entorno cambiante.
Razonamiento inductivo y deductivo.
Orientado al servicio al cliente.
Trabaja de manera independiente, eficiente y con atención a los detalles.
Responsable.
Dinámico.
Conocimientos:
Conocimientos básicos de redes (incluyendo ping y traceroute) y Exchange.
Conocimientos básicos de interconexión de switches y routers.
Familiaridad con la tecnología inalámbrica.
Experiencia en trabajo de Help Desk o Servicio al Cliente utilizando herramientas remotas para trabajar con hardware y software.
Excelentes habilidades de comunicación escrita.
Se prefiere experiencia trabajando con monitoreo de redes (What’s Up, Nagios, Netflow).
Excelentes habilidades de comunicación con clientes y el equipo.
Se requiere dominio avanzado del español e inglés.
Sobre la Compañía
Fuse Telecom es una destacada compañía de telecomunicaciones con más de 20 años de experiencia en el sector. Especializada en ofrecer internet inalámbrico de banda ancha tanto a corporaciones como a residencias, Fuse Telecom se ha consolidado como un proveedor líder en la industria.
Establecida en Bayamón, Puerto Rico, Fuse Telecom extiende sus servicios a lo largo de toda la isla, garantizando conectividad confiable y de alta velocidad a sus clientes. Además de sus soluciones de internet, la compañía ofrece una gama de servicios adicionales, incluyendo almacenamiento en la nube, cuadros telefónicos y conexión a internet para eventos especiales.
Con un compromiso constante con la innovación y la satisfacción del cliente, Fuse Telecom continúa creciendo y adaptándose a las necesidades cambiantes del mercado, brindando siempre servicios de calidad superior.