Política de Privacidad

Fuse Telecom LLC
Última actualización: 14 de septiembre de 2026

1. Responsable del Tratamiento

Fuse Telecom LLC ("FUSE", "nosotros"), proveedor de servicios de internet y telefonía en Puerto Rico, es responsable del tratamiento de la información personal descrita en esta política.

Maceo #4, Bayamón Pueblo, Bayamón, PR 00961
Teléfono: (787) 953-3873
Correo electrónico: [email protected]
Web: fusetelecom.com

2. Información que Recopilamos

Información que usted nos provee directamente:

Nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Dirección física de instalación y dirección de facturación.

Información de la cuenta creada al contratar el servicio.

Información de facturación y de pago.

Identificación y verificación de crédito, cuando aplique.

El contenido de sus comunicaciones con nosotros (correos, mensajes y notas de llamadas de servicio).

Información generada por el uso del servicio:

Registros de llamadas: números marcados, fecha, hora y duración.

Datos técnicos de la conexión: dirección IP asignada, tipo de equipo, estatus del servicio y datos de diagnóstico de red.

Consumo de datos e indicadores de calidad de la conexión.

Información recopilada automáticamente en el sitio web:

Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.

Páginas visitadas y tiempo de permanencia.

Sitio o anuncio de referencia.

Lo que no recopilamos. FUSE no monitorea ni almacena el contenido de sus comunicaciones, ni el contenido de los sitios web que usted visita, más allá de lo estrictamente necesario para operar la red o de lo que exija una orden legal válida.

3. Cómo Usamos la Información

Utilizamos su información personal para:

Proveer y operar nuestros servicios de internet y telefonía (VoIP).

Verificar cobertura, coordinar instalaciones y visitas técnicas.

Brindar soporte técnico y atención al cliente.

Facturar el servicio y procesar pagos.

Enviar avisos de servicio: confirmaciones de cita, recordatorios de pago y avisos de avería o mantenimiento.

Enviar material promocional y ofertas, cuando usted lo ha consentido, con opción de cancelar en cualquier momento.

Diagnosticar, mantener y mejorar la calidad de la red.

Prevenir fraude, abuso y uso no autorizado del servicio.

Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

4. Información de Red del Cliente (CPNI)

Como proveedor de servicios de telefonía, FUSE maneja lo que la reglamentación federal define como Información de Red Propia del Cliente (CPNI, por sus siglas en inglés): los datos sobre la cantidad, tipo, destino, ubicación técnica y uso de sus servicios de telecomunicaciones, así como la información de facturación asociada.

Protección. La CPNI está protegida por la Sección 222 de la Ley de Comunicaciones federal y por las reglas de la FCC. FUSE mantiene controles internos para restringir su acceso y uso.

Uso. FUSE utiliza su CPNI para proveer el servicio contratado, facturarlo, darle soporte y cumplir con la ley. No utilizamos su CPNI para mercadear servicios fuera de la categoría que usted ya contrató sin su autorización.

Divulgación. No divulgamos su CPNI a terceros, salvo: con su consentimiento, cuando sea necesario para proveer el servicio, o cuando lo requiera una orden judicial, citación válida u obligación legal.

Verificación de identidad. Al solicitar información de su cuenta por teléfono, FUSE le pedirá verificar su identidad antes de discutir detalles cubiertos por CPNI.

Sus opciones. Puede restringir el uso de su CPNI para fines de mercadeo escribiendo a [email protected]. Esta decisión no afecta la prestación del servicio.

5. Programa de Mensajería SMS

Cómo obtenemos su consentimiento. Únicamente mediante formularios nativos en fusetelecom.com, al someter una solicitud de servicio, o al proveer su número directamente a un representante autorizado de FUSE. No adquirimos ni compramos listas de números.

Tipos de mensaje. Distinguimos entre mensajes transaccionales (citas, instalación, facturación, averías) y mensajes promocionales (ofertas, promociones, sorteos). Cada uno requiere su propio consentimiento.

Cómo cancelar. Responda STOP a cualquier mensaje. Responda HELP para ayuda, o llame al (787) 953-3873.

Independencia de canales. El consentimiento para SMS es separado e independiente del consentimiento para WhatsApp, correo electrónico o llamadas.

No compartimos. FUSE no vende, alquila ni comparte números de teléfono móvil ni datos de consentimiento SMS con terceros para fines de mercadeo, bajo ninguna circunstancia.

6. Base Legal del Tratamiento

Tratamos su información con fundamento en:

Ejecución contractual: para proveer los servicios que usted contrató.

Consentimiento: para comunicaciones promocionales, mensajes SMS y cookies no esenciales.

Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, mantener la seguridad de la red y prevenir fraude.

Cumplimiento legal: para responder a obligaciones regulatorias, fiscales y judiciales.

7. Compartición de Información con Terceros

FUSE no vende, alquila ni divulga su información personal a terceros sin su consentimiento.

Compartimos información únicamente en estos casos:

Proveedores de servicio de confianza que actúan por cuenta de FUSE y bajo obligación de confidencialidad, incluyendo procesadores de pago, plataformas de comunicación y mensajería, herramientas de gestión de clientes, proveedores de infraestructura y red, y contratistas de instalación.

Obligaciones legales: cuando lo requiera una ley, orden judicial, citación válida o solicitud de una agencia reguladora competente.

Emergencias: información de ubicación y contacto transmitida a los centros de atención de emergencias (911) al realizarse una llamada de emergencia.

Transferencia de negocio: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con notificación previa a los clientes afectados.

8. Seguridad de la Información

FUSE implementa medidas razonables, técnicas y administrativas, para proteger su información:

Cifrado TLS/SSL en la transmisión de datos por el sitio web.

Procesamiento de pagos a través de proveedores que cumplen con el estándar PCI DSS. FUSE no almacena números completos de tarjetas de crédito.

Acceso limitado a la información, restringido al personal que lo necesita para su función.

Monitoreo y actualización periódica de sistemas.

Ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. FUSE no puede garantizar seguridad absoluta, pero se compromete a notificar a los clientes afectados ante cualquier incidente de seguridad que comprometa su información personal, conforme a la ley aplicable.

9. Retención de la Información

Conservamos su información personal mientras dure la relación de servicio y, luego de su terminación, por el período que sea necesario para atender reclamaciones, auditorías y obligaciones fiscales, regulatorias y legales aplicables.

Los datos utilizados para mercadeo se conservan hasta que usted revoque su consentimiento.

Al vencer los períodos aplicables, la información se elimina o se anonimiza de forma segura.

10. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

Acceso: solicitar copia de la información personal que mantenemos sobre usted.

Rectificación: corregir información inexacta o incompleta.

Eliminación: solicitar que borremos su información, sujeto a los períodos de retención legal.

Portabilidad: recibir su información en un formato estructurado y de uso común.

Oposición: oponerse a ciertos tratamientos, incluyendo el mercadeo directo.

Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento para SMS, correos promocionales o cookies no esenciales.

Restricción de CPNI: limitar el uso de su información de red para fines de mercadeo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected] o llame al (787) 953-3873. Atenderemos su solicitud a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos que exija la ley aplicable.

11. Cookies y Tecnologías Similares

fusetelecom.com utiliza:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio, los formularios y las sesiones.

Cookies de análisis agregado: para entender de forma general cómo se usa el sitio y mejorarlo.

No utilizamos cookies de publicidad de terceros ni rastreadores invasivos.

Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Bloquear las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio.

12. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. FUSE no recopila intencionalmente información de menores de edad.

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento de su padre, madre o tutor, procederemos a eliminarla de inmediato. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo o hija nos ha provisto información, comuníquese a [email protected].

13. Cambios a esta Política

FUSE puede actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

Para cambios materiales que afecten cómo usamos su información, notificaremos con anticipación razonable por correo electrónico o mediante aviso destacado en el sitio web.

14. Contacto

Para preguntas sobre esta política o para ejercer sus derechos:

Fuse Telecom LLC
Maceo #4, Bayamón Pueblo, Bayamón, PR 00961
Teléfono: (787) 953-3873
Correo electrónico: [email protected]
Web: fusetelecom.com