Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder a fusetelecom.com, solicitar información, contratar servicios o utilizar cualquiera de nuestros servicios de internet o telefonía, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

La aceptación aplica por cualquier canal de contacto: el sitio web, formularios en línea, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, mensajes de texto o de forma presencial en nuestras oficinas.

Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice el sitio ni contrate nuestros servicios.

2. Descripción de los Servicios

Fuse Telecom LLC ("FUSE", "nosotros") es un proveedor de servicios de telecomunicaciones en Puerto Rico que ofrece:

Internet residencial — conexión de banda ancha para hogares.

Internet comercial — conexión dedicada y soluciones de conectividad para empresas.

Telefonía (VoIP) — servicio de voz sobre protocolo de internet, residencial y comercial.

Servicios relacionados — instalación, configuración de equipo, soporte técnico y mantenimiento.

La disponibilidad de cada servicio depende de la cobertura de red en la dirección de servicio. La verificación de cobertura se realiza antes de confirmar cualquier contratación.

3. Elegibilidad y Proceso de Contratación

Para contratar servicios con FUSE usted debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

El proceso de contratación es el siguiente:

Solicitud — el cliente somete su información a través del sitio web, teléfono, WhatsApp u otro canal autorizado.

Verificación de cobertura — FUSE confirma la disponibilidad de servicio en la dirección provista.

Propuesta y selección de plan — se presentan las opciones de servicio, velocidades y cargos aplicables.

Aceptación — el cliente acepta el plan, los cargos y estos Términos.

Instalación y activación — se coordina la visita técnica y se activa el servicio.

FUSE se reserva el derecho de solicitar verificación de identidad, verificación de crédito o un depósito antes de activar el servicio.

4. Instalación y Equipo

Instalación. La instalación se coordina por cita. El cliente, o un adulto autorizado, debe estar presente y proveer acceso al punto de instalación. Los cargos de instalación aplicables se informan al cliente antes de la cita y aparecen desglosados en la factura.

Equipo en comodato. El equipo provisto por FUSE (router, ONT, ATA, antena u otro) permanece siendo propiedad de FUSE, salvo que se indique lo contrario por escrito. El cliente es responsable de:

Mantener el equipo en buen estado y en la dirección de servicio.

No modificar, abrir, revender ni trasladar el equipo sin autorización.

Devolver el equipo al cancelar el servicio, según la Sección 8.

Daño o pérdida. El equipo dañado por mal uso, negligencia, sobrecarga eléctrica, inundación, robo o eventos atmosféricos se factura al cliente al costo de reemplazo vigente al momento del incidente.

Equipo propio del cliente. El cliente puede usar equipo propio cuando sea técnicamente compatible. FUSE no garantiza el funcionamiento ni brinda soporte sobre equipo que no haya suplido.

5. Facturación y Pagos

Ciclo de facturación. El servicio se factura por adelantado en ciclos mensuales. La fecha de corte se establece al momento de la activación y se informa al cliente.

Moneda. Todos los cargos se facturan en dólares estadounidenses (USD). Los métodos de pago aceptados se informan al momento de la contratación y están disponibles en fusetelecom.com.

Cargos adicionales. Además del cargo mensual del plan, pueden aplicar: cargos de instalación, cargos por visita técnica no cubierta, cargos por reconexión, cargos por equipo no devuelto, cargos por mora, y los impuestos, contribuciones y cargos regulatorios federales y estatales que correspondan. Todo cargo aplicable se informa al cliente y aparece desglosado en su factura.

Pagos tardíos. Las facturas vencen en la fecha indicada en el estado de cuenta. Las cuentas con balance vencido pueden ser suspendidas previa notificación al cliente, y su reactivación puede conllevar un cargo de reconexión.

Disputas de facturación. El cliente puede disputar cualquier cargo comunicándose a [email protected] o al (787) 953-3873. FUSE investigará la disputa y responderá al cliente por escrito.

Cambios de precio. FUSE puede modificar los precios de sus planes. Todo cambio de precio se notificará al cliente con anticipación razonable por correo electrónico, mensaje de texto, la factura o el sitio web, antes de que entre en vigor.

6. Velocidades, Broadband Facts y Uso Aceptable

Velocidades. Las velocidades anunciadas son velocidades máximas "hasta" y representan la capacidad del plan contratado. La velocidad real varía según el equipo del cliente, la cantidad de dispositivos conectados, el tipo de conexión (Wi-Fi vs. cable), la congestión de la red, el cableado interno y otros factores fuera del control de FUSE.

Broadband Facts. FUSE publica las etiquetas de banda ancha requeridas por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) para cada plan residencial y comercial. Estas etiquetas detallan el precio mensual, los cargos adicionales, las velocidades típicas, la latencia y los límites de datos, y están disponibles en fusetelecom.com y al momento de la contratación.

Política de uso aceptable. El cliente se compromete a no utilizar el servicio para:

Actividades ilegales bajo las leyes de Puerto Rico o de Estados Unidos.

Enviar correo masivo no solicitado (spam), realizar llamadas automatizadas no autorizadas o suplantar identidad.

Distribuir programas maliciosos, realizar escaneos no autorizados o ataques contra otras redes.

Revender, redistribuir o compartir el servicio con terceros fuera de la dirección de servicio, salvo que se haya contratado un plan comercial que lo permita.

Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.

Gestión de red. FUSE puede aplicar prácticas razonables de gestión de red para preservar la calidad del servicio para todos los clientes. Estas prácticas se divulgan conforme a los requisitos de la FCC.

Consecuencias. El incumplimiento de esta sección puede resultar en suspensión inmediata del servicio, cancelación de la cuenta y notificación a las autoridades correspondientes.

7. Servicio de Telefonía y Llamadas de Emergencia (911)

Naturaleza del servicio. El servicio de telefonía de FUSE es un servicio de voz sobre internet (VoIP). Su funcionamiento depende de que exista conexión a internet y energía eléctrica en el lugar de servicio.

Limitaciones del 911 — IMPORTANTE. El cliente reconoce y acepta que:

El servicio 911 no funcionará durante una interrupción de energía eléctrica o de la conexión a internet, salvo que el equipo cuente con batería de respaldo operativa.

Las llamadas al 911 se enrutan al centro de emergencias correspondiente a la dirección registrada en la cuenta. Si el cliente traslada el equipo a otra dirección sin notificar a FUSE, la llamada al 911 podría dirigirse al centro equivocado.

Es responsabilidad del cliente mantener actualizada su dirección de servicio.

FUSE recomienda mantener un teléfono celular disponible como alternativa para emergencias.

Portabilidad numérica. El cliente puede solicitar trasladar su número telefónico existente a FUSE, o trasladarlo a otro proveedor al cancelar, conforme a la reglamentación federal aplicable. La portabilidad requiere que la cuenta esté al día.

8. Suspensión, Cancelación y Devolución de Equipo

Cancelación por el cliente. El cliente puede cancelar el servicio notificando a FUSE por escrito a [email protected] o llamando al (787) 953-3873. El servicio permanece activo y facturable hasta el final del ciclo de facturación en curso.

Contratos con término. Si el cliente contrató bajo un acuerdo con período mínimo o bajo una promoción con permanencia, la cancelación anticipada puede conllevar un cargo por terminación temprana. Todo cargo de esta naturaleza se divulga por escrito al cliente antes de la contratación.

Suspensión o cancelación por FUSE. FUSE puede suspender o cancelar el servicio por: falta de pago, violación de la política de uso aceptable, información falsa en la solicitud, daño al equipo o a la red, o conducta abusiva hacia el personal.

Devolución de equipo. Al cancelar el servicio, el cliente debe devolver todo el equipo en comodato en nuestras oficinas en Maceo #4, Bayamón Pueblo, o mediante el método que FUSE indique, dentro del plazo que se le comunique. El equipo no devuelto dentro de ese plazo se factura al costo de reemplazo vigente.

9. Mensajes de Texto (SMS) — Programa A2P 10DLC

Consentimiento. FUSE envía mensajes de texto únicamente a clientes y prospectos que han dado su consentimiento expreso (opt-in) mediante formularios nativos en fusetelecom.com, al solicitar servicio, o al proveer su número directamente a un representante autorizado.

Consentimientos separados. El consentimiento para mensajes transaccionales (confirmaciones de cita, avisos de instalación, recordatorios de pago, avisos de avería) es independiente del consentimiento para mensajes promocionales (ofertas, promociones, sorteos). El cliente puede aceptar uno sin aceptar el otro.

El consentimiento no es condición de compra. Aceptar recibir mensajes promocionales no es requisito para contratar ningún servicio de FUSE.

Frecuencia y costos. La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicar cargos por mensaje y datos de su proveedor celular.

Cómo cancelar. Responda STOP a cualquier mensaje para dejar de recibirlos. Responda HELP para obtener ayuda, o comuníquese al (787) 953-3873.

Independencia de canales. El consentimiento para SMS es independiente del consentimiento para recibir comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico o llamadas telefónicas.

No compartimos números para mercadeo. FUSE no vende ni comparte números de teléfono ni datos de consentimiento SMS con terceros para fines de mercadeo.

10. Propiedad Intelectual

El contenido de fusetelecom.com — textos, logos, marcas, diseño, imágenes, videos y código — es propiedad de Fuse Telecom LLC o se utiliza bajo licencia, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de este contenido sin autorización previa y por escrito de FUSE.

El nombre "Fuse Telecom", el logo y los demás elementos de marca no pueden utilizarse sin autorización expresa.

11. Garantías y Limitación de Responsabilidad

Disponibilidad del servicio. FUSE trabaja para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una operación libre de interrupciones. El servicio puede verse afectado por mantenimiento programado, averías, condiciones atmosféricas, fallas de energía eléctrica o factores fuera de nuestro control.

Mantenimiento programado. FUSE notificará con anticipación razonable cualquier mantenimiento programado que afecte el servicio, cuando sea posible.

Sin garantías implícitas. El servicio y el sitio web se proveen "tal cual" y "según disponibilidad". FUSE no ofrece garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular, en la medida permitida por ley.

Limitación de responsabilidad. FUSE no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o daños por interrupción del servicio. La responsabilidad total de FUSE por cualquier reclamación se limita a los montos pagados por el cliente por el servicio durante el período afectado.

Contenido de terceros. FUSE no controla ni es responsable del contenido accesible a través de internet, ni de los servicios de terceros que el cliente utilice mediante la conexión.

12. Fuerza Mayor

FUSE no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo huracanes, terremotos, inundaciones, tormentas, apagones o fallas del sistema eléctrico, actos de gobierno, emergencias declaradas, disturbios, o fallas de proveedores de infraestructura.

En caso de emergencia declarada en Puerto Rico, FUSE hará esfuerzos razonables para restablecer el servicio según la prioridad que dicten las condiciones de seguridad y la disponibilidad de infraestructura.

13. Promociones y Sorteos

Las promociones, ofertas especiales y sorteos se rigen por sus propios términos, publicados al momento de cada actividad y disponibles en fusetelecom.com.

Salvo que se indique lo contrario: las promociones no son acumulables, aplican solo a clientes nuevos o a la primera contratación, y FUSE se reserva el derecho de modificarlas o descontinuarlas en cualquier momento, sin afectar contrataciones ya completadas.

14. Reclamaciones, Ley Aplicable y Jurisdicción

Resolución directa. Le pedimos que dirija cualquier reclamación primero a FUSE, al (787) 953-3873 o a [email protected]. Nos comprometemos a atenderla a la mayor brevedad posible.

Foros reguladores. Si la reclamación no se resuelve, el cliente puede acudir al Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico, adscrito a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, o a la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), según corresponda.

Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y por la reglamentación federal aplicable a los servicios de telecomunicaciones.

Jurisdicción. Cualquier controversia que no se resuelva por las vías anteriores se someterá a los tribunales competentes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.

15. Modificaciones a estos Términos

FUSE puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización.

Para cambios materiales que afecten los derechos del cliente o los cargos del servicio, FUSE notificará con anticipación razonable por correo electrónico, mensaje de texto, la factura o el sitio web.

El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia de un cambio constituye aceptación del mismo.

16. Contacto

Fuse Telecom LLC
Maceo #4, Bayamón Pueblo, Bayamón, PR 00961
Teléfono: (787) 953-3873
Correo electrónico: [email protected]
Web: fusetelecom.com
Redes sociales: @fusetelecompr (Facebook, Instagram, LinkedIn)